Agentes de IA no atendimento: onde eles realmente ajudam
O melhor agente de IA não tenta substituir todas as pessoas. Ele tira do caminho as tarefas repetitivas e encaminha conversas importantes com contexto.
Ele pode responder dúvidas iniciais, coletar dados de contato, identificar o serviço desejado e classificar a urgência de um lead antes da equipe comercial entrar na conversa.
Para funcionar, precisa de uma base de informações confiável, limites claros e uma passagem simples para atendimento humano.
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